グローバルなコネクテッドカープラットフォームを18カ月で立ち上げ グローバルなコネクテッドカープラットフォームを18カ月で 世界を代表する自動車会社が、車内で豊かな新しいインフォテインメント体験を提供するため、そして競合他社に追いつくために、顧客にコネクテッドカーサービスを提供すると決定しました。コネクテッドカーデータを収集する機能を実装することで顧客関係とデータ分析能力の強化も狙っていました。 課題 ある自動車会社は、顧客に豊かな車載インフォテインメント体験を新たに提供し、競合他社に追いつくためにコネクテッドカーサービスを提供することを決めました。コネクテッドカーのデータを収集する機能を実装することで、顧客との絆やデータ分析能力も強化することができねようになります。彼らの目論みは、緊急通話、故障通報、盗難車追跡、車両状態、リモートサービスなど、競争力のあるサービス群を世界中の顧客に提供することでした。年間生産台数が多く、無駄のない組織運営を行っているため、最適な総所有コストでコネクテッドプラットフォームソリューションを提供することがなによりも重要でした。さらに、上市までの時間を短縮することも不可欠でした。 ソリューション WirelessCarは同社のニーズに答えるために、グローバルな可用性、コンプライアンスと高度なセキュリティ、迅速な展開、そしてカスタマイズを極力減らすための高度な標準化を実現する、コスト効率の高い製品群を提案しました。APIベースのこれらの製品は、車のコネクティビティ、サービスのプロビジョニング、車両データと通知の取得機能、リモートサービス、そしてコールセンターサービスを実装しています。 車の通信は、MQTTをベースとしたWirelessCarの通信プロトコルで確立されます。 工場と顧客のデータは車両のプロビジョニングとサービスライフサイクル管理のためにERPとCRMシステムから取得します。 ドライバーコンパニオンアプリとの統合により、ドライバーは、車両状況データ、走行情報、リモートコマンドにアクセスできるようになります。 コールサービスについては、コールセンタープロバイダーが自社のシステムをWirelessCaのAPIと統合し、車両と乗員の状態に関する主要なデータを取得します。 コネクテッドカープラットフォームは完全にオープンで将来性もあり、顧客を囲い込むことはありません。初回配信時から、WirelessCarや他のパートナーによるオプションのサービスやソリューションが追加できます。 成果 欧州、北米、中国でサービスを提供するプロジェクトは、想定通り18カ月間で、合意した予算内で完了しました。その結果、同社は新車発売と同時にコネクテッドサービスを提供し、市場の期待に応えることができたのです。 同社のエンドユーザーは、よりパーソナルで便利な車の所有体験を楽しむことができるようになり、ブランドロイヤルティも高まりました。 製品 コネクテッドカー基盤 すべての自動車会社にスマートで安全なコネクティビティを 詳細はこちら 位置情報・走行データ管理 位置情報 - 正確な集計、安全な管理、そして明確な表示 詳細はこちら コールセンターサービス 電気自動車ドライバーの不安を解消し、快適な走行をもたらす 詳細はこちら サブスクリプション管理 コネクテッドカー向けコールセンターサービスの可能性をフルに引き出す 詳細はこちら
