Gemeinsam mit Subaru of America und seinen Netzwerkpartnern haben wir Subaru Starlink GEN2 entwickelt. Seit der Markteinführung im Jahr 2018 ist Subaru Starlink GEN2 rasant gewachsen, und wir bearbeiten fortlaufend mehr Nachrichten, Märkte und Modelle für Subaru. Wir sind sehr stolz auf diese schnelle Einführung, die hohe Kundenzufriedenheit und die gute Zusammenarbeit.
WirelessCar unterstützt Subaru Starlink GEN2, einen Managed Service, der seit 2018 in den USA und auf immer weiteren Märkten verfügbar ist. Es wird für alle Subaru-Modelle sowie für weitere internationale Märkte mit den nächsten Modelljahr-Updates verfügbar sein. Zu den Services gehören die SOS-Notfallhilfe, die Wiederbeschaffung gestohlener Fahrzeuge, Fahrzeugzustandsberichte, Concierge-Dienste, Kunden-Remote-Dienste und eine OEM-Tiefendiagnose in Echtzeit.
Damit Subaru Starlink GEN2 in allen Märkten und Modellen eingesetzt werden kann, stellt WirelessCar eine multiregionale Backend-Plattform zur Verfügung. Diese Plattform umfasst zahlreiche Funktionen: die MNO-Integration, die Kommunikation mit dem Fahrzeug, die Bereitstellung von Services, die Benachrichtigung über Servicestatus und -daten in Echtzeit, die Zusammenführung von Inhalten sowie die enge Integration mit den OEM-Systemen und -Prozessen von Subaru über das Backend des Subaru Hubs. Wir stellen auch eine Callcenter-Integration und eine webbasierte Callcenter-Client-Anwendung zur Verfügung und versorgen die Telefon-App und andere kundenorientierte Anwendungen mit den neuesten Daten. Alle Services werden bei Amazon Web Services gehostet und von dort sicher bereitgestellt.
Mit WirelessCar als Plattformpartner von Subaru für Starlink GEN2 kann Subaru seinen Kunden nun viele neue Connected Car Services anbieten und so ein komplettes und zeitgemäßes Angebot für vernetzte Fahrzeuge schaffen, das dazu beiträgt, die branchenweit führende Markentreue seiner Kunden zu erhalten. Dank der vielen Echtzeit-Plattformdaten, die rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr mit Subaru ausgetauscht werden, können wir Service-Level-Transparenz gewährleisten sowie den Kundinnen und Kunden von Subaru den aktuellen Fahrzeugzustand übermitteln. Für Subaru wird es einfacher, proaktiv Diagnosen zu stellen und den Fahrzeugservice dynamisch zu planen. All dies mit verbesserter Zuverlässigkeit, schnelleren Reaktionszeiten und innerhalb eines Budgetrahmens, der es Subaru ermöglichte, mehrjährige Starlink-Dienste serienmäßig mit jedem neuen GEN2-Fahrzeug anzubieten.
WirelessCar wickelt Millionen von Kundenservices pro Tag und Dutzende Millionen von Kundendiensten pro Monat ab und verfügt über die nötige Skalierbarkeit und globale Reichweite, um Subaru bei der Einführung weiterer Modelle und der Erschließung zukünftiger Märkte auf der ganzen Welt zu unterstützen. Gleichzeitig konzipieren und entwickeln wir gemeinsam neue und verbesserte Services, die in das Subaru Starlink GEN2 Portfolio aufgenommen werden können.
Jetzt wissen Sie, was wir für einige unserer Kunden geleistet haben. Möchten Sie mehr über unsere Lösungen erfahren?
