呼叫中心客服专员如何利用汽车智联数据为客户提供帮助？

呼叫中心客户端如何助力精简援助服务信息

在接到联网汽车的呼叫时，客服专员会了解到基本概况：车辆的位置、类型、车速、乘员人数、碰撞的来源方向等等。但这对于客服专员和可能需要出现场的紧急救援人员来说，提供的信息都不够全面。

我们如何提供并优化客服专员所需的必要信息？

首先，要精简信息。呼叫中心客服专员需要即刻了解哪些信息？他们在与客户交谈时需要知道的背景信息是什么？
其次，如何向客服专员提供这些信息？简单地向他们灌输智联汽车数据并不能使他们更轻松地提供正确的救援服务。

因此，我们决定完全重写 WirelessCar 呼叫中心客户端的网络应用程序：包括目前汽车行业独一无二的数据可视化结构。我们尽可能将联网汽车数据转化为清晰的图像，而不是罗列数值字段、"是 "和 "否"。

将智联汽车数据转化为更好的呼叫中心服务

呼叫中心客服的艰巨任务是联系紧急救援部门，而这些紧急救援部门通常只会为每起事故派出数量非常有限的车辆和人员，到达现场后，如果需要，还需要请求更多帮助。

但是，如果呼叫中心客服可以看到车内有四个人，其中两个人没有系安全带，安全气囊已经展开等情形，那么应对危急情况就会非常不同。提供尽可能清晰的信息细节能使客服一目了然地迅速掌握情况。

尽管如此，这仍然取决于OEM愿意向智联汽车云发送多少数据。数据集越丰富，信息就越详尽。我们将继续与OEM进行这种对话，并不断开发我们的产品 和解决方案，以便将OEM的数据发挥出最大的作用。

将智联汽车数据转化为清晰、有用的信息意味着我们必须决定展示什么、如何展示以及何时展示。具体到呼叫中心服务，它要求我们从多个不同的角度来处理整个运营过程：

• 我们可以从实际案例中学到什么？现在及未来如何应用它？
• 呼叫中心客服的技能组合是什么？我们如何才能更好地为他们提供服务，甚至提高他们的专业技能？
• 数据流状况如何以及怎样进一步精炼？
• 如何改善驾驶员和客服的用户体验？
• 如何在不同的市场和情况下确保网络安全？