Einführung einer globalen Connected-Car-Plattform in 18 Monaten In 18 Monaten zur globalen Connected-Car-Plattform Ein Fahrzeughersteller mit Kultstatus wollte das Infotainment-Erlebnis für seine Kunden sowie seine Wettbewerbsposition mit Connected Car Services verbessern. Durch die Erfassung von Connected-Car-Daten wollte das Unternehmen zudem die eigenen Kundenbeziehungen verbessern sowie die Datenanalysen optimieren. Herausforderung Ein Fahrzeughersteller mit Kultstatus wollte das Infotainment-Erlebnis für seine Kund:innen sowie seine Wettbewerbsposition mit Connected Car Services verbessern. Durch die Erfassung von Connected-Car-Daten wollte das Unternehmen zudem die eigenen Kundenbeziehungen verbessern sowie die Datenanalysen optimieren. Kunden auf der ganzen Welt sollten wettbewerbsfähige Services zur Verfügung stehen. Sie sollten einen privaten Notruf sowie einen Pannen-Notruf absetzen, ihr Fahrzeug im Fall von Diebstahl orten, Einblicke in den Fahrzeugzustand und Diagnosedaten bekommen sowie auf Remote-Services zugreifen können. Angesichts des jährlichen Produktionsvolumens und der schlanken Organisation beim Kunden war es wichtig, eine vernetzte Plattformlösung mit optimalen Gesamtbetriebskosten (TCO) bereitzustellen. Auch eine kurze Time-to-Market war von entscheidender Bedeutung. Lösung WirelessCar erfüllte die Anforderungen des Kunden mit seinen kosteneffizienten Produkten. Diese vereinen globale Verfügbarkeit, Compliance, hohe Sicherheit und sofortige Verfügbarkeit mit einem hohen Standardisierungsgrad. So bleibt der Aufwand für Anpassungen minimal. Die API-basierten Produkte ermöglichen die Vernetzung der Fahrzeuge, das Abrufen von Fahrzeugdaten und Benachrichtigungen sowie die Bereitstellung von Remote- und Callcenter-Services. Die Kommunikation mit dem Fahrzeug erfolgt über das MQTT-basierte Kommunikationsprotokoll von WirelessCar. ERP- und CRM-Systeme rufen die Werks- und Kundendaten für die Fahrzeugbereitstellung und das Service-Lifecycle-Management ab. Über eine integrierte Fahrbegleiter-App erhalten Fahrer:innen Informationen zum Fahrzeugzustand, Fahrtdaten und können Remote-Befehle senden. Callcenter-Anbieter integrieren ihre Systeme mit APIs von WirelessCar, um relevante Daten über die Fahrzeuge und Insassen abzurufen und Callcenter-Services bereitzustellen. Die Connected-Car-Plattform ist offen und zukunftssicher, da Kunden durch sie nicht gebunden sind. Nach der Erstbereitstellung lassen sich weitere Services und Lösungen von WirelessCar oder anderen Partnern ergänzen. Ergebnis Das Projekt zur Bereitstellung der Services in Europa, Nordamerika und China wurde innerhalb der vorgegebenen 18 Monate und unter Einhaltung des vereinbarten Budgets abgeschlossen. Dadurch konnte der Kunde sein neues Fahrzeug direkt mit Connected Car Services anbieten und die Erwartungen des Marktes erfüllen. Die Endnutzer:innen profitieren nun von einem persönlicheren und angenehmeren Erlebnis im Fahrzeug. Gleichzeitig hat dieses Projekt die Markentreue gestärkt. Produkte Connected Car Essentials Intelligente, sichere Fahrzeugkonnektivität für alle Fahrzeughersteller Read more Position and Journey Standortdaten – präzise zusammengestellt, sicher verwaltet und übersichtlich präsentiert Read more Subscription Management Lifecycle-Management digitaler Services Read more Callcenter-Services Nutzen Sie das volle Potenzial von Callcenter-Services für vernetzte Fahrzeuge Read more
