Deshalb sollten OEMs Callcenter-Services für Connected Cars anbieten – und so gelingt das

Callcenter-Services für Connected Cars sind nicht nur immer weiter verbreitet, sondern werden auch unweigerlich komplexer. Wenn OEMs den damit verbundenen Herausforderungen erfolgreich begegnen, können sie ihre Marke stärken und Ihre Gewinne steigern. Gelingt dies nicht, entscheiden sich Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit für die Callcenter-Services des Wettbewerbs. 

Drei wichtige Gründe für OEMs, Callcenter-Services für Connected Cars anzubieten

• Je mehr Services Sie anbieten und je detaillierter diese Services sind, desto wichtiger ist es, dass Sie tatsächlich liefern können, was Sie anbieten. Das heißt: Sie müssen Ihr Markenversprechen erfüllen.
  
  Sie können nicht alle Fragen in einem Handbuch abdecken oder Kund:innen während der Fahrt auf eine Chat-Seite verweisen. Fahrer:innen, die während der Fahrt auf ein Problem stoßen, wollen sofort Hilfe, und ohne Ansprechpartner:innen gibt es keine Möglichkeit, das Problem zu lösen. Als OEM brauchen Sie Partner, die Sie gegenüber den Kund:innen vertreten, wenn diese Ihre Hilfe benötigen.

• Direkte Verfügbarkeit und Expertise sind der Schlüssel zu allen erfolgreichen Callcenter-Services.
  
  Wenn ein Problem mit einem Fahrzeug auftritt, müssen die Fahrer:innen dem Callcenter-Servicepersonal die Situation erklären, damit schnell und ordnungsgemäß geholfen werden kann. Es geht nicht nur darum, einen bestimmten Service aus einer Liste oder über eine Handy-App auszuwählen. Darüber hinaus muss das Callcenter-Servicepersonal in der Lage sein, schnell passende Lösungen vor Ort zu finden. Das kann ein Mietwagen, ein Taxi oder ein Fahrdienst sein, aber auch ein Restaurant oder eine Unterkunft.

• Wenn ein OEM nicht über ein eigenes Callcenter-Servicenetz verfügt, wo Fahrer:innen in Not sofort Hilfe bekommen, werden diese über kurz oder lang auf andere Callcenter-Services zurückgreifen.
  
  Wenn Kundinnen und Kunden die Dienstleistungen Dritter in Anspruch nehmen – etwa für den Werkstattbesuch oder den Mietwagenverleih – verpasst der OEM verpasst nicht nur Umsatz, sondern auch die Chance auf eine stärkere Markenbindung.

Ihre Callcenter-Services sollten Ihre Marke repräsentieren und stärken

Die wichtigsten Callcenter-Services sind diejenigen, die Ihre Marke und Ihre Werte stärken. Es geht nicht darum, bestehende Lösungen zu kopieren, sondern darum, Ihre Marke durch die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu stärken. Wenn Ihre Marke für Sicherheit steht, sollten Sie die bestmöglichen Sicherheitsfunktionen anbieten. Wenn Ihre Marke für Fahrkomfort steht, sollten Ihre Dienstleistungen dies zum Ausdruck bringen. Callcenter-Services sind keinesfalls nur etwas für Premium-OEMs. Alle Fahrzeughersteller können von dieser Art von Dienstleistungen profitieren, solange sie richtig aufgebaut und verwaltet werden.

Darüber hinaus muss Ihr Callcenter flexibel genug sein, um verschiedene Arten von Connected Car Services anbieten zu können. Einige Callcenter konzentrieren sich auf einige wenige Services und können diese möglicherweise erfolgreich anbieten. Das bedeutet aber auch, dass sie nicht in der Lage sind, ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen anzubieten, die von den Fahrer:innen unweigerlich nachgefragt werden.

Die Qualität Ihrer Callcenter-Services hängt von der Kompetenz des Personals und Ihrem Connected-Car-Servicenetz ab

Wenn Sie mitten in der Nacht stecken bleiben und ein Problem mit Ihrem Fahrzeug haben, müssen Sie mit jemandem sprechen, der Ihre Situation versteht und Ihnen helfen kann, sie zu überwinden.  In einer solchen Lage können Sie niemanden gebrauchen, der Ihnen etwas zu verkaufen versucht, anstatt praktische Hilfe zu leisten.

Unabhängig von der Branche haben alle Callcenter das Problem, für angemessen qualifiziertes Personal zu sorgen. Callcenter für Connected Car Services müssen mit gut geschulten Mitarbeitenden besetzt sein, die Expertise auf dem jeweiligen Gebiet besitzen und motiviert sind, ihre Kenntnisse zu erweitern, um auch in Zukunft einen exzellenten Service anzubieten.

Der rentable Betrieb eines Callcenters für Connected Car Services ist recht komplex.  Aus diesem Grund haben sich viele Callcenter lediglich auf bestimmte Services wie das Abschleppen oder das Aufspüren gestohlener Fahrzeuge spezialisiert. Um die unterschiedlichen Kundenanforderungen zu erfüllen, muss Ihr Connected-Car-Servicenetz in der Lage sein, eine Vielzahl von Problemen zu lösen.

Sie müssen mit verschiedenen Stakeholdern – Händlern, Werkstätten und sogar Behörden – eine länderübergreifende Infrastruktur aufbauen. Es kostet Zeit und Geld, aber diese Investition stärkt Ihre Marke sowie die Kundenbindung und schafft zudem neue Einnahmequellen für Ihr Unternehmen. Sie werden zweifelsohne viel lernen und dabei ein noch besserer Dienstleister werden.

Mit den Lösungen von WirelessCar können Sie das Beste aus Ihren Connected Car Services herausholen

WirelessCar entwickelt und verwaltet flexible, zuverlässige End-to-End-Lösungen für OEMs. Das heißt, wir haben eine Verbindung zum Fahrzeug und zu den Datenbanken des Fahrzeugs und der Kunden. Dank dieser Konnektivität werden unsere Lösungen zu einem Schlüsselinstrument für die erfolgreiche Implementierung einer Vielzahl von Callcenter-Services für Connected Cars. 

Im Laufe der Jahre haben wir enge Beziehungen zu OEMs aufgebaut, die aktiv mit Telematik und Connected Car Services arbeiten. Wir verstehen die enorme Komplexität dieser Dienstleistungen. Außerdem wissen wir, wie wichtig es ist, die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten und auf der Grundlage dieser Daten den richtigen Service zu bieten.

Fahrzeuge werden immer komplexer, entsprechend vielfältig müssen Connected Car Services werden. Bei allem digitalen Fortschritt brauchen Fahrer:innen am Ende des Tages einen Menschen, mit dem sie reden können – wenn sie etwa die nächste Autowaschanlage oder den Knopf zum Öffnen des Tankdeckels im Mietwagen suchen. Wenn Sie erstklassige Callcenter-Services anbieten, verbessern Sie Ihre Connected Car Services, werten das Fahrerlebnis auf und stärken Ihre Marke. Kurzum, Callcenter-Services bieten allen OEMs und Fahrer:innen große Chancen.

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