Callcenter-Services sind eine Lösung, mit der Fahrzeughersteller sichere und professionelle Kunden-Services auf Callcenter-Basis anbieten können. Unsere Lösung umfasst standardisierte und weltweit bewährte Sicherheits- und Concierge-Services. Dank einer API und eines Portals können Sie die Callcenter-Services leicht in Ihr Partner-Ökosystem integrieren und das volle Potenzial von Daten und Services fürs Connected Cars ausschöpfen.
Erfahren Sie im Video mehr über die Möglichkeiten unserer Callcenter-Services
Callcenter sind seit den Anfängen der Fahrzeug-Telematik ein fester Bestandteil von Connected Car Deliveries. Die Beziehungen zwischen Callcenter-Anbietern und OEMs haben seit dem Aufkommen vernetzter Fahrzeugen weiterentwickelt: angefangen bei Services über das eigentliche Fahrzeug hinaus – wie z. B. die Vermittlung von Pannenhilfe auf Anfrage der Fahrer:innen – bis hin zu umfassenderen und datengesteuerten Services.
Callcenter-Services unterstützen heute Fahrzeughersteller, die Fahrzeuge für ihre Fahrer:innen sicherer und komfortabler zu machen, gesetzliche Vorschriften einzuhalten und ihr Markenimage zu stärken. Im Zeitalter der Digitalisierung gewinnt die direkte Kundeninteraktion immer mehr an Bedeutung und Callcenter-Services stärken diese Bindung. Mit diesen Dienstleistungen wird außerdem sichergestellt, dass der Bedarf an Fahrerassistenzsystemen vom Händlernetzwerk und nicht von unabhängigen Anbietern gedeckt wird. So bleiben die Einnahmen aus dem Aftersales-Geschäft bei Ihnen.
Die Lösung Callcenter-Services schafft den Rahmen für Callcenter-Mitarbeiter:innen, um Kundinnen und Kunden optimal zu unterstützen. Die Lösung bietet eine API und ein Kundenportal für standardisierte Sicherheits-Services mit bewährter Leistung.
Die Callcenter-Services von WirelessCar unterstützen folgende Funktionen:
• Notruf (Emergency Call, kurz: eCall) und automatische Unfallmeldung (Automatic Crash Notification, kurz: ACN) • Pannen-Notruf (Breakdown Call, kurz: bCall)/Pannendienst • Concierge-Ruf (Information Call, kurz: iCall) mit Navigationsunterstützung (Point of Interest/POI an Fahrzeug schicken) • Ortung bei Fahrzeugdiebstahl (Stolen Vehicle Tracking, kurz: SVT) • Remote-Wegfahrsperre (Remote Vehicle Immobilization, kurz: RVI) • Diebstahlalarm-Benachrichtigung (Theft Alarm Notification, kurz: TN) • Aktivierung von Remote-Diensten
Der geringe Integrationsaufwand verkürzt die Zeit bis zur Markteinführung, ermöglicht globale Skalierbarkeit und senkt die Wartungskosten.
Unsere Lösung schützt sowohl die Fahrzeugdaten als auch die personenbezogenen Daten der Fahrer:innen. Millionen von Fahrer:innen in zahlreichen Märkten vertrauen auf die Sicherheit und Leistungsfähigkeit unseres Produkts.
Indem Sie den Callcenter-Mitarbeiter:innen Daten über die Kundinnen und Kunden, die Fahrzeuge und deren aktuellen Status zur Verfügung stellen, können Sie Ihre Services verbessern, neue Services einführen und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis bieten.
Eine integrierte, webbasierte Anwendung für die Mitarbeiter:innen verbessert die Effizienz und senkt die Schulungskosten. Darüber hinaus trägt sie dazu bei, Prozesse und Abläufe in Callcentern zu rationalisieren und zu standardisieren.
Mit mehr als acht Millionen vernetzten Fahrzeugen in über 100 Märkten auf der ganzen Welt verfügen wir über die Erfahrung, digitale Services mit höchster Zuverlässigkeit, Qualität und Sicherheit anzubieten. Unser Produkt ermöglicht Fahrzeugherstellern, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Wir bieten den Support für die Connected Services und Tools, die Ihre Prozessabläufe verbessern. Auf diese Weise helfen wir den von Ihnen ausgewählten Callcenter-Anbietern, ihren Beschäftigten und ihrer Infrastruktur, den bestmöglichen Kundenservice anzubieten.
Ganz gleich, vor welchen Herausforderungen Sie stehen und welche Vision Sie verfolgen: Wir freuen uns darauf, mehr darüber zu erfahren und herauszufinden, wie wir sie gemeinsam meistern können.
