Connected Business Wie werden Fahrzeughersteller erfolgreich mit digitalen Services für Connected Cars? 25. Oktober 2021 Stetig bleibt nur der Wandel. Dieser Wandel vollzieht sich immer schneller in der Mobilität und in der Digitalisierung von Fahrzeugen. Auch das Geschäftspotenzial von Connected-Car-Daten verändert sich rasant. Fahrzeughersteller und OEMs bauen seit Jahrzehnten Fahrzeuge und sind Experten in dem, was sie tun. Doch wer die Kunst beherrscht, Karosserien und andere Hardware zu bauen, ist nicht automatisch erfolgreich in der Entwicklung und Bereitstellung von digitalen Services rund ums Fahrzeug. Dies ist ein bedeutender Kultur- und Führungswechsel auf dem Weg zur Mobilität der Zukunft. In diesem ersten Artikel einer dreiteiligen Serie befassen wir uns mit der Frage, wie Fahrzeughersteller den Wandel meistern, und bereiten uns auf die Veränderungen und Vorteile vor, die die Digitalisierung mit sich bringt. Wertschöpfung durch Software und digitale Fahrzeugservices Um durch Software einen echten Mehrwert zu schaffen, müssen Fahrzeughersteller verstehen – und akzeptieren! – was diese Software beinhaltet. Welches Potenzial birgt sie und wie können Fahrzeughersteller dieses ausschöpfen? Endnutzer:innen im Fokus Wer sind Ihre Endanwender:innen? Welche Services benötigen sie? Wie können Sie diese Services erbringen? Die Geschwindigkeit des Wandels Software ändert sich von Natur aus regelmäßig und oft schnell. Der Vorteil: Ihre Services bleiben stets auf dem neuesten Stand und können laufend verbessert werden. Durchgängige Perspektive Fahrzeughersteller werden ein wichtiger Teil der Service-Kette sein – aber nicht der einzige. Neue Geschäftswerte Bestimmte Geschäftswerte und Services werden sich weiterentwickeln und zu neuen Werten führen. Aber es werden auch unerwartet ganz neue Geschäftswerte und Services auftauchen – beispielsweise die Fahrzeugnutzung ohne Fahrzeugbesitz. Feedback ist entscheidend für Ihre digitalen Car-Services – hier erfahren Sie, warum Um in der Welt der digitalen Fahrzeug-Services zu bestehen und erfolgreich zu sein, ist kontinuierliche Verbesserung entscheidend. Ihre Services müssen auf dem neuesten Stand sein und immer besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt werden. Apps, Portale und Abo-Dienste können Ihnen Echtzeit-Feedback geben, sodass Sie bei Bedarf schnell Verbesserungen vornehmen können. Dies verbessert nicht nur Ihre digitalen Fahrzeug-Services, sondern zeigt Ihren Kunden auch, dass Sie auf sie eingehen und sich um ihr gesamtes Erlebnis im Auto kümmern. Fakt ist: Nutzer:innen werden ihre Erfahrungen mit Ihren digitalen Services teilen und darüber sprechen – unabhängig davon, ob Ihnen dies recht ist. Daher zahlt es sich für Fahrzeughersteller aus, neugierig auf Kundenfeedback zu sein und schnell darauf zu reagieren. Wenn dieses Feedback direkt an Ihre Entwicklungsteams geht, werden Sie zu einem stärkeren digitalen Dienstleister. Denken Sie auch daran, dass internes Feedback innerhalb und zwischen Ihren Teams auch Ihre digitalen Fahrzeug-Services verbessern wird. Das Feedback über die Arbeitsweise und die Führung in Ihrem Unternehmen ist genauso wichtig wie das Feedback, das Sie von Ihren Kund:innen erhalten. Es ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer kontinuierlichen Verbesserung, bei der Sie ständig Ihre Best Practices erfinden und weiterentwickeln. Ihr Team ist entscheidend für Ihren Erfolg – investieren Sie in Ihr Team und schenken Sie Vertrauen Wir bei WirelessCar wissen, wie wichtig Teamdynamik für die Softwareentwicklung und damit für erfolgreiche digitale Fahrzeug-Services ist. Ein gutes Team ist in der Lage, die Talente der Einzelnen optimal einzusetzen und so den Wert für Ihr Unternehmen zu steigern – in Form von Dienstleistungen, Lösungen und Wertströmen. Es mag zwar bequem erscheinen, wenn eine einzige Person für einen bestimmten Vorgang zuständig ist, aber das kann zu unnötigen Engpässen führen. Vertrauen Sie auf Ihr Unternehmen, Ihre Teams und deren gemeinsame Talente. Geben Sie ihnen die Werkzeuge an die Hand, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein – und sie werden es höchstwahrscheinlich sein. Fehler lassen sich schnell beheben und helfen, Ihren digitalen Fahrzeug-Service zu verbessern Der Begriff des Scheiterns ist in der Automobilindustrie tabu. In Bezug auf die Hardware ist das verständlich. Motor, Bremsen, Airbags und ähnliche Komponenten dürfen einfach nicht ausfallen. Bei der Entwicklung von Softwarelösungen kann das Scheitern jedoch eine wertvolle Chance sein, zu lernen und sich zu verbessern. Gemeint sind keine Services, die in irgendeiner Weise mit der persönlichen Sicherheit in Verbindung stehen, sondern Systeme wie beispielsweise das Infotainment. Nur weil eine App oder ein Service Fehler – oder besser gesagt: Verbesserungen – zulässt, heißt das nicht, dass sie ausrangiert werden sollten. Stattdessen gilt die agile Devise: schnell scheitern, schnell korrigieren. Bringen Sie in Erfahrung, warum etwas nicht funktioniert und wie Sie es besser machen können. Wenn Kundinnen und Kunden negativ auf etwas reagiert haben, informieren Sie sie über die Verbesserung und begründen Sie diese. Erstklassige Software-Entwickler:innen stellen viele neue Services bereit, und zwar innerhalb von kurzen Zyklen. So schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kunden und für Ihr Unternehmen. In diesem Prozess ist das Scheitern kein Stolperstein, sondern vielmehr ein Wegweiser für die weitere Entwicklung – solange man dazu lernt und sich dadurch verbessert. Nicht alles zu wissen, ist nicht schlecht, sondern nur vernünftig In wenigen Jahren wird es Dienstleistungen geben, die keiner von uns zu diesem Zeitpunkt kennt. Wir können natürlich versuchen, die Zukunft auf der Grundlage von Fachwissen und Erfahrung vorherzusagen. Dennoch bewegt sich die Welt der Mobilität, der Connected-Car-Daten und der Fahrzeugsoftware so schnell, dass Sie gar nicht genau wissen können, wohin die Reise geht. Sie können den Weg nicht mit absoluter Gewissheit vorhersagen, aber Sie können sich darauf vorbereiten – durch Probieren, Probieren und nochmals Probieren. Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung werden Services ausprobiert und getestet, bis sie auf dem neuesten Stand sind (und bleiben). Die Geschwindigkeit, mit der sich die Dinge verändern, beeinflusst nicht nur, was Sie tun, sondern auch, wie Sie es tun. Ihre Führung und Ihre Arbeitsweise werden sich in gewisser Weise ändern, dessen können Sie sich sicher sein. Wenn Sie diese Veränderungen jedoch mit Neugier und Aufgeschlossenheit angehen, werden Sie davon profitieren und daran wachsen. WirelessCar verfügt über mehr als 20Jahre Erfahrung in der Entwicklung digitaler Services für Connected Cars. Unser Ziel war es immer, die Automobilindustrie in eine digitale Gesellschaft zu führen. Dazu muss sich nicht zwangsläufig die Konstruktion und Montage von Fahrzeugen verändern. Benötigt werden hingegen Neugierde und der Wille, den Fahrzeugherstellern der Welt einen echten Mehrwert zu bringen. Wir leben das, was wir predigen, und werden den Wandel in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiter vorantreiben. Möchten Sie erfahren, wie wir die Entwicklung digitaler Car-Services für einige der weltweit führenden Fahrzeugmarken unterstützt haben? Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir neue digitale Wertströme für Ihr Unternehmen schaffen können? Kontaktieren Sie mich unter Mikael Honnér. Denken Sie auch daran, die Blog-Artikel meiner Kolleg:innen in dieser Reihe zu lesen, in denen es um die größten Herausforderungen und Chancen der Software für Connected Cars geht und darum, wie Sie bessere digitale Dienste für Ihre Connected Cars und Ihre Kunden aufbauen können! Mikael Honnér Kontakt
