自動車会社が安全で専門的なコールセンターを活用した顧客サービスを提供できるようにします。この製品は、世界的に実績のある安全サービスとコンシェルジュサービスを標準セットにしています。APIとポータルの両方を提供することで、自動車会社のエコシステムへ簡単に統合でき、コネクテッドカーのデータとサービス活用の可能性を大きく拡げます。
コールセンターサービスの様々な可能性と発見
コールセンターは、自動車テレマティクスの黎明期からコネクテッドカーサービスの提供には欠かせない存在でした。コールセンター事業者とOEMとの関係は、ドライバーの要求に応じてロードサイドアシスタンスを手配するといったコネクティビティとは無関連のサービスの提供から、コネクテッドカーを導入してより包括的かつデータ主導型サービスの提供へと発展しました。
今日のコールセンターサービスは、自動車会社の「利用者にとっての車の安全性、セキュリティ、利便性を高めたい」という長期的なビジョンを支えながら、規制をクリアし、ブランドイメージを高めています。デジタル化の時代には、顧客との直接的な対話が以前より重要になっており、コールセンターサービスがこの結びつきを強化します。こうしたサービスは、ドライバーアシストに対するニーズが独立系の企業ではなくディーラーネットワークに届けられるようになるため、アフターサービスによる収益も確保できます。
コールセンターサービスは、コールセンターの担当者が利用者にサービスを提供するための適切な環境を作ります。セーフティとセキュリティの実績のある標準化されたサービスをAPIとクライアントポータルを通じて提供します。
統合に必要な作業が少ないため、市場投入までの時間を短縮し、グローバルなスケールメリットを実現し、メンテナンス費用を削減します。
コールセンターの担当者に顧客、車両、現在の状況に関するデータを提供できるため、サービスの強化や改善、新サービスを開始することができ、全体として顧客により良い体験を提供することができます。
この製品は、車両データと個人/ドライバーデータの両方を保護します。複数の市場で運用されている高セキュリティ製品であり、その性能は、この製品を活用している数百万のユーザーと車両によって世界的に実証されています。
担当者向のけWebアプリケーションが組み込まれており、効率を高め、トレーニング費用を削減します。さらに複数のコールセンター間でのプロセスと業務の合理化・標準化にも貢献します。
当社は、世界100以上の市場で1300を超えるコネクテッドカーをサポートし、最高の信頼性、品質、セキュリティを備えたデジタルサービスを提供しています。当社の製品を利用することで、自動車会社は顧客の期待に応え、さらに期待を超えることもできます。私たちはコネクテッドサービスを支援し、自動車会社のプロセスフローをサポートするツールを提供します。これにより、自動車会社が選んだコールセンター事業者が、その従業員やインフラストラクチャも含めて、最高のサービスを顧客に提供できるようにサポートします。
私たちはお客様の課題やビジョンについて学び、一緒に解決策を見つけ出したいと願っています。
