コールセンターは、自動車テレマティクスの黎明期からコネクテッドカーサービスの提供には欠かせない存在でした。コールセンター事業者とOEMとの関係は、ドライバーの要求に応じてロードサイドアシスタンスを手配するといったコネクティビティとは無関連のサービスの提供から、コネクテッドカーを導入してより包括的かつデータ主導型サービスの提供へと発展しました。

今日のコールセンターサービスは、自動車会社の「利用者にとっての車の安全性、セキュリティ、利便性を高めたい」という長期的なビジョンを支えながら、規制をクリアし、ブランドイメージを高めています。デジタル化の時代には、顧客との直接的な対話が以前より重要になっており、コールセンターサービスがこの結びつきを強化します。こうしたサービスは、ドライバーアシストに対するニーズが独立系の企業ではなくディーラーネットワークに届けられるようになるため、アフターサービスによる収益も確保できます。