コネクテッドカーのデータはレンタカー会社の課題の克服に不可欠

レンタカー市場は競争が激しく、レンタカー会社は事業の合理化と顧客満足度の向上に取り組んでいます。自動車会社は、レンタカー業界の現在と将来の市場市場において中心的な役割を担っています。コネクテッドカーのデータによって可能となるコネクテッドB2Bソリューションは、業界の主なビジネス課題の克服に不可欠です。これにより、レンタカー会社は顧客の要望に応えられるようになり、自動車会社は新たな収益源を生み出すことができます。

コネクテッドカーのデータがレンタルの手続きを変革する

レンタカーは、ディーラーに返却されてから次の顧客がそれをレンタルできるようになるまでに、時間のかかる手続きを必要としています。しかし、コネクテッドカーのデータにアクセスすることで、レンタカー会社は各車の返却プロセスへの準備と調整が可能になります。つまり返却プロセスが最適化され、車の稼働率も向上するのです。

実際、コネクテッドカーのデータによってレンタル手続き全体をデジタル化できます。Sixtのモビリティイノベーション担当シニアディレクターであるAlexander Boone氏との会話で、レンタカー会社の今と未来のニーズについて聞きました。Boone氏によると、Sixtのデジタル化のプロセスは始まったばかりです。「当社の戦略はレンタカーの手続き全体をデジタル化することであり、コネクテッドカーのデータがその鍵になります。これは遠い将来のビジョンではなく、すでに取り組んでいることです。お客様が営業所へ行くことなく、直接車を引き渡せるようにしたいと思っています。」

Boone氏の発言は、コネクテッドカーのデータがレンタカー会社に与える変革を明確に示しています。レンタル手続きが円滑ですばやくなるほど、車両状況に関する優れたインサイトが迅速に得られ、予測可能性が高まり、総所有コスト（TCO）が削減できます。

レンタカー会社のニーズを満たすコネクテッドB2Bソリューション

コネクテッドB2Bソリューションは、組み込み型のコネクテッドカー技術によって実現され、レンタカー会社のビジネス変革を促進します。リモートコマンドを車内で受信するドングルは、今日でも一部で使用されていますが、すでに過去のものとなっています。

スマートなデジタルソリューションをレンタカー会社に提供することで、自動車会社は、新たな収益源とブランドロイヤルティの向上というメリットが得られます。これにより、レンタカー会社は自社の車両を管理し、最大限に活用することができます。ソリューションは地理的市場やボリュームの違いに応じて拡張できるようにしておく必要があります。さまざまなデータセットには車両の動的データと静的データをパッケージ化できます。その後、データセットをレンタカー会社ごとにカスタマイズできます。

Person standing next to a car smiling to the camera

コネクテッドカーのデータがタッチレスのレンタル手続きを実現

レンタル手続きのデジタル化は、B2BとB2Cのどちらにおいても有益です。その鍵となるのは、タッチレスのレンタル体験というコンセプトです。新型コロナウイルスの流行により、このコンセプトはますます支持されています。SixtのAlexander Boone氏にとっては、これこそが顧客がレンタカー体験に望むものであることは明らかであり、その期待はますます高まっています。

「レンタル手続きをタッチレスにする、つまり完全にデジタル化してほしいというお客様からの要望は増え続けています。そしてお客様がレンタルした車を別の車と交換したい場合も、多くのお客様はアプリを使った乗り換えを希望します。」

タッチレスのレンタルは、健康衛生と安全面だけでなく、会社と顧客の双方にとってレンタル手続きをより簡単かつ迅速にします。たとえばレンタカー会社は、物理的な営業所やフロントデスク要員に頼る必要がなくなります。代わりにシームレスで優れた顧客体験をオンラインで提供することに集中できます。これにより、顧客はオンデマンドで完全にデジタル手続きだけで自動車が借りられるようになります。

レンタカー会社に対するコネクテッドカーのデータの付加価値

コネクテッドカーのデータは、タッチレスでのカーレンタルの他にも多数の便利なサービスを実現します。

車両稼働率の向上と総所有コスト（TCO）の削減

車両の状態をレンタル期間中も把握でき、レンタカー会社へ返却した車を、より迅速に活用できるようになります。

オンデマンドで車内環境調節ができるなど、便利なリモートコマンド

車両に組み込まれたソリューションにより、ドライバーが必要に応じてリモートコマンドを送信できるようにします。たとえば、車のリモートロックや乗車前に車内を適温にすることなどです。

ロードアシスタンス

ロードアシスタンスが必要な場合、顧客はレンタカー会社に通知することができます。

レンタカーのコンプライアンス

車内での喫煙や車両の盗難が発生した場合、あるいは車がその運転許可地域に違反した場合（州境または国境を超えた場合など）に、警告を発することができます。必要に応じて、イモビライザーなどで車を発進させないようにできます。

車の引き渡しと返却のデジタル化

引き渡しと返却のプロセスを迅速化することで事業効率が向上し、レンタカー会社とその顧客の双方の安全性と利便性が高まります。

自動車会社とレンタカー会社がコネクテッドカーのデータとコネクテッドB2Bソリューションからどのようなメリットを受けられるか、ご興味がありますか？この話題に関する私の別のブログ記事、これやあれもお読みください。このトピックにご興味がある場合は、コネクテッドフリート管理がシェアードモビリティのビジネスの可能性をいかに広げるかに関する私の記事もチェックすることをお勧めします。ご質問がある場合は、Peter Håkansonまでぜひご連絡ください。